Soporte en Sitio
Soporte en Sitio
Proporcionar asistencia técnica especializada para la atención y solución de incidentes que afectan la infraestructura tecnológica puesta a disposición de los usuarios, realizando mantenimientos preventivos y correctivos a dicha infraestructura con el objetivo de asegurar la continuidad operacional de los usuarios y las plataformas.
- Servicio multiplataforma y multimarca (PC’s, notebooks, laptops, impresoras, scanners, sistemas operativos, UPS’s, etc.).
- Servicio proporcionado en las instalaciones del cliente.
- Reparar equipos. La adquisición de partes y piezas son responsabilidad del cliente.
- Soporte correctivo con enfoque en la continuidad operativa en función de los niveles de servicio comprometidos.
- Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo a los equipos.
- Ejecutar pruebas de funcionamiento para obtener la conformidad del cliente.
- Asesorar al usuario atendido entorno al origen del problema para evitar que vuelva a ocurrir.
Beneficios
- Proveedor con certificaciones en las distintas plataformas de hardware y software del mercado.
- Acceso a servicio técnico autorizado de los distintos fabricantes de hardware del mercado.
- Servicio entregado por personal capacitado y certificado en las principales tecnologías.
- Conocimiento y uso de buenas prácticas (ITIL).
- Amplia red de servicios homogéneos con más de 1000 ciudades con cobertura nacional.
- Flexibilidad de horario y niveles de servicio de acuerdo a las necesidades del negocio del cliente.